Wie können wir Ihnen helfen?
Erstattungen und Provisionen
Wie funktioniert die Rückerstattung mit Stripe?
Wenn ein Nutzer eine Rückerstattung beantragt, die ihm zusteht, oder wenn ein Verkäufer beschließt, einem Kunden eine Rückerstattung zu gewähren, zapft Stripe die Online-Geldbörse des Verkäufers an, um das zurückzuzahlende Geld abzurufen. Wenn kein Guthaben vorhanden ist, wird der Verkäufer benachrichtigt, dass er die Stripe-Geldbörse mit dem erforderlichen Betrag aufladen muss. Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten, die von Stripe angezeigt werden.
Wenn der Verkäufer nicht manuell auflädt, überweist Stripe den erforderlichen Rückerstattungsbetrag auf das mit dem Stripe-Konto verbundene Bankkonto. Denken Sie daran, dass sowohl Stripe als auch SharryLand für jede Transaktion einen Prozentsatz einbehalten, der im Falle einer Rückerstattung an den Kunden nicht an Sie zurückgegeben wird.
Der Kunde hat bereits bezahlt, aber ich muss den Kauf oder die Reservierung stornieren. Was soll ich tun?
Sobald der Kunde die Zahlung geleistet hat, können Sie den Kauf oder die Buchung nicht mehr stornieren. Es steht dem Kunden frei, seine Buchung selbst zu stornieren, wenn sie innerhalb der für eine Erstattung zulässigen Tage liegt. In allen anderen Fällen muss die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden erfolgen.
Wenn Sie eine Buchung erstatten möchten, die nicht mehr erstattungsfähig ist, können Sie den gesamten oder einen Teil des gezahlten Betrags über Stripe zurückerstatten. Denken Sie daran, dass für jede Transaktion sowohl Stripe als auch SharryLand einen Prozentsatz einbehalten, der im Falle einer Rückerstattung an den Kunden nicht an Sie zurückgegeben wird.
Ein Kunde hat seine Buchung innerhalb der Erstattungsfrist storniert. Was soll ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Stripe erstattet die volle Gebühr automatisch. Denken Sie daran, dass für jede Transaktion sowohl Stripe als auch SharryLand einen Prozentsatz einbehalten, der im Falle einer Rückerstattung an den Kunden nicht an Sie zurückgegeben wird.
Wie lange dauert es normalerweise, bis eine Erstattung erfolgt?
Normalerweise vergehen zwischen der Stornierung der Buchung und der tatsächlichen Erstattung 5 bis 10 Arbeitstage.
Ein Kunde behauptet, die ihm zustehende Rückerstattung nicht erhalten zu haben, was soll ich tun?
Überprüfe die Mitteilungen, die du per E‑Mail von SharryLand erhalten hast: Wir haben dir eine Bestätigung der erfolgten Rückerstattung geschickt. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere uns unter buoniconsigli@sharry.land
Erhalte ich im Falle einer Erstattung an den Kunden die Verwaltungsgebühren zurück?
Nein, für jede Transaktion behalten sowohl Stripe als auch SharryLand einen Prozentsatz ein, der im Falle einer Rückerstattung an den Kunden nicht an Sie zurückgegeben wird.
Wie hoch sind die Verwaltungsgebühren von SharryLand?
SharryLand behält 5% Verwaltungsgebühren (inkl. MwSt.) für jede Transaktion, die über die Plattform stattfindet. SharryLand schickt Ihnen monatlich eine Rechnung über die einbehaltenen Provisionen.
.Wie hoch sind die Verwaltungsgebühren von Stripe?
Stripe behält für jede Transaktion eine Verwaltungsgebühr von etwa 1,5 Prozent ein. Einzelheiten zu den Gebühren finden Sie auf dieser Seite.
