Wie können wir Ihnen helfen?
Erstattungen und Rücknahmen
Wie lauten die Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen für Einkäufe auf SharryLand?
Für Erlebnisse, Reisen und lokale Produkte sind die Stornierungsbedingungen auf der jeweiligen Seite sichtbar, im Kasten „Inklusive Leistungen und Infos“. Lies die Rückerstattungs‑ und Widerrufsbedingungen immer sorgfältig durch, bevor du einen Kauf tätigst.
Nachfolgend die Bedingungen, die für alle Käufe gelten:
- Tages‑Erlebnisse: 100 % Rückerstattung bei Stornierung 5 Tage vorher; keine Rückerstattung von 4 bis 0 Tagen vorher
- SharryLand‑Reisen (mehrtägig): Widerruf innerhalb von 5 Tagen nach dem Kaufdatum; 100 % Rückerstattung bei Stornierung 35 oder mehr Tage vor Abreise; 50 % Rückerstattung zwischen 34 und 10 Tagen vor Abreise; keine Rückerstattung von 9 bis 0 Tagen vor Abreise
- Lokale Produkte: Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausgeübt werden, mit Ausnahme folgender Fälle: Kauf beim selben Verkäufer bis maximal 50 €; personalisierte Waren; leicht verderbliche Waren; versiegelte Waren.
Ich habe eine Reise oder ein Erlebnis gekauft, muss aber eine Rückerstattung beantragen. Wie kann ich das tun?
Gehen Sie zu "Meine Einkäufe" und suchen Sie nach der Buchung, für die Sie eine Erstattung beantragen möchten. Wenn die Buchung noch erstattungsfähig ist (ganz oder teilweise), finden Sie im Menü mit den drei Punkten den anklickbaren Punkt Erstattung beantragen. Wenn der Punkt nicht aktiv ist, bedeutet dies, dass die Erstattungsbedingungen für Sie nicht mehr gelten und Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung haben. Überprüfen Sie vor dem Kauf immer die Stornobedingungen, die Sie auf der Erlebnis- oder Reiseseite finden.
Sobald Sie eine Erstattung beantragt haben, wird Ihr Antrag bearbeitet. Sie erhalten innerhalb weniger Arbeitstage eine Bestätigungs-E-Mail und eine Rückerstattung auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben.
Ich habe ein Produkt gekauft, möchte aber von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wie funktioniert das?
Gehen Sie auf "Meine Einkäufe" und suchen Sie nach dem Kauf, für den Sie den Widerruf beantragen möchten. Wir erinnern Sie daran, dass das Rücktrittsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausgeübt werden kann, außer in folgenden Fällen: Kauf von ein und demselben Verkäufer bis zu einem Wert von 50 €; personalisierte Waren; leicht verderbliche Waren; versiegelte Waren.
Wenn der Kauf noch erstattungsfähig ist, finden Sie im Menü mit den drei Punkten den anklickbaren Punkt Rückerstattung beantragen (wenn der Punkt nicht aktiv ist, bedeutet dies, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben). Sobald Sie eine Erstattung beantragt haben, wird Ihr Antrag bearbeitet. Innerhalb weniger Arbeitstage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine Rückerstattung auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben.
Ich habe kein Widerrufsrecht mehr, aber das Produkt, das ich erhalten habe, ist beschädigt und/oder beschädigt. Was kann ich tun?
Sie können eine Beschwerde direkt beim Verkäufer einreichen, indem Sie das Formular verwenden, das Sie auf der Seite "Meine Einkäufe" finden. In dem Formular müssen Sie den Grund für die Beschwerde erläutern und Fotos anhängen. Sobald Sie vom Verkäufer gehört haben, veranlassen Sie die eventuelle Rücksendung des Produkts mit Sendungsverfolgungscode. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Wenn es keinen Tracking-Code gibt, können Sie nicht nachweisen, dass das Produkt versandt wurde, und Sie können Ihr Recht auf eine Rückerstattung verlieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie lange dauert es normalerweise, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
In der Regel dauert es 5 bis 10 Arbeitstage ab dem Datum der Stornierung des Kaufs bis zur Rückerstattung. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die mit Ihrem Profil verbundene Adresse.
