Comment pouvons-nous vous aider ?
Remboursements et commissions
Comment les remboursements fonctionnent-ils avec Stripe ?
Lorsqu'un utilisateur demande un remboursement qui lui est dû, ou lorsqu'un vendeur décide de rembourser un client, Stripe puise dans le portefeuille en ligne du vendeur pour récupérer les fonds à rembourser.
S'il n'y a pas de fonds, le vendeur est informé qu'il doit recharger le portefeuille Stripe avec le montant nécessaire. Si le vendeur ne recharge pas manuellement, Stripe prélèvera le montant du remboursement requis sur le compte bancaire associé au compte Stripe. N'oubliez pas que pour chaque transaction, Stripe et SharryLand conservent un pourcentage qui ne vous sera pas restitué en cas de remboursement au client.
Le client a déjà payé, mais je dois annuler l'achat ou la réservation. Que dois-je faire ?
Une fois que le client a effectué le paiement, vous ne pouvez pas annuler l'achat ou la réservation. Le client est libre d'annuler lui-même sa réservation s'il se trouve dans les jours autorisés pour un remboursement.
Si vous souhaitez rembourser une réservation qui n'est plus éligible au remboursement, vous pouvez restituer tout ou partie du montant payé via Stripe. N'oubliez pas que pour chaque transaction, Stripe et SharryLand conservent un pourcentage qui ne vous sera pas restitué en cas de remboursement au client.
Un client a annulé sa réservation dans le délai de remboursement. Que dois-je faire ?
Vous n'avez rien à faire. Stripe vous reverse automatiquement l'intégralité des frais. N'oubliez pas que pour chaque transaction, Stripe et SharryLand conservent un pourcentage qui ne vous sera pas restitué en cas de remboursement au client.
Combien de temps faut-il normalement pour qu'un remboursement soit effectué ?
Normalement, 5 à 10 jours ouvrables s'écoulent entre la date d'annulation de la réservation et le remboursement effectif.
Un client affirme ne pas avoir reçu le remboursement qui lui est dû, que dois-je faire ?
Vérifiez les communications que vous avez reçues de SharryLand par e‑mail : nous vous avons envoyé une confirmation du remboursement effectué. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez‑nous à buoniconsigli@sharry.land
En cas de remboursement au client, puis-je récupérer les frais de gestion ?
Non, pour chaque transaction, Stripe et SharryLand conservent un pourcentage qui ne vous sera pas restitué en cas de remboursement au client.
Quels sont les frais de gestion de SharryLand ?
SharryLand retient 5% de frais de gestion (TVA incluse) pour chaque transaction effectuée via la plateforme. SharryLand vous enverra une facture mensuelle du total des commissions retenues.
Quels sont les frais de gestion de Stripe ?
Stripe retient environ 1,5 % de frais de gestion pour chaque transaction. Pour plus de détails sur les frais vous rendre sur cette page.
Les frais de gestion sont calculés en fonction de la valeur de la transaction.
