¿En qué podemos ayudarle?
Solicitudes de una Fecha Personalizada
¿Qué son las solicitudes de una fecha personalizada?
Los usuarios registrados en SharryLand pueden enviarte una solicitud de fecha personalizada eligiendo en el calendario una fecha de su preferencia para realizar tu experiencia. Deberás confirmar la solicitud para iniciar el proceso de pago y reserva.
¿Cómo sé que me ha llegado una Solicitud de una fecha personalizada?
El sistema te enviará una notificación tanto en SharryLand como por correo electrónico. Si tardas en responder a la Solicitud, el sistema te avisará nuevamente al poco tiempo para ayudarte a ofrecer un servicio rápido al cliente.
He aceptado la Solicitud de una fecha personalizada de un cliente, ¿y ahora?
El cliente recibirá una notificación y será dirigido directamente al pago, que se realizará a través de SharryLand según los métodos de pago previstos. Mientras el cliente no haya realizado el pago, la reserva no estará confirmada y encontrarás la solicitud en la sección « Pendiente de pago », dentro de Reservas y Pedidos.
He aceptado la solicitud personalizada de un cliente, ¿y ahora qué?
El cliente recibirá una notificación y será dirigido directamente al pago, que se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de SharryLand. Hasta que el cliente no pague, la reserva no estará confirmada y encontrará la solicitud en la sección 'A la espera de pago', dentro de Reservas y pedidos.
He aceptado una Solicitud de una fecha personalizada, ¿qué pasa si el cliente no paga?
Tanto tú como el cliente recibiréis notificaciones que indican que el pago aún no se ha realizado. Depende de ti decidir cómo gestionar la falta de pago, por ejemplo contactando al cliente para animarlo a finalizar la compra. Si el cliente no responde, podrás cancelar su solicitud.
No puedo satisfacer una solicitud de una fecha personalizada, ¿qué debo hacer?
Haz clic en Gestionar en el menú de tres puntos junto a la solicitud y selecciona « Rechazar ». Te recomendamos, no obstante, contactar personalmente al cliente para explicarle el motivo y, si es posible, sugerirle otra fecha.
He aceptado una solicitud de una fecha personalizada, pero tengo un imprevisto y no puedo realizar la actividad, ¿qué debo hacer?
Si el cliente aún no ha pagado, infórmale rápidamente del imprevisto para evitar que proceda con el pago. Si el cliente ya ha pagado, deberás reembolsarlo. Entra en « Reservas y Pedidos » y busca la reserva que debe reembolsarse. Haz clic en Reembolsar en el menú lateral de la reserva. El cliente recibirá el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables, en la misma tarjeta que utilizó para pagar.
