SHARRYLAND
¿En qué podemos ayudarle?
Activar solicitudes personalizadas
¿Qué son las peticiones a medida?
Son la herramienta que le permite aceptar solicitudes personalizadas de sus clientes y gestionarlas de forma independiente y libre. Las Peticiones a Medida sólo están disponibles si has activado tu Perfil Oro y tu cuenta de Stripe. Activando las Peticiones a Medida puedes gestionar fechas y pedidos personalizados, hacer contraofertas a tus clientes, añadir servicios extra o hacer descuentos.
Puedes activar las Peticiones a Medida para todo tipo de Experiencias: de un día (excursión, degustación, etc.), de varios días (paquete turístico), Bravo&Buono (venta de servicios y productos).
Preguntas a Medida.
¿Cómo sé que he recibido una solicitud personalizada?
El sistema se lo notificará tanto en SharryLand como por correo electrónico. Si se retrasa en responder a la Solicitud, el sistema se lo notificará de nuevo en breve para ayudarle a ofrecer un servicio puntual al cliente.
He recibido una solicitud personalizada, ¿qué puedo hacer?
Vaya a "Reservas y pedidos" en sus Actividades Pro y compruebe los detalles de la solicitud que desea gestionar (fecha, hora posible, número de participantes, etc.). Para gestionarla, haga clic en Gestionar en el menú de tres puntos situado junto a la solicitud. Ahora puede decidir si la acepta o la rechaza. Si la acepta, se invitará al cliente a pagar.
He aceptado la solicitud personalizada de un cliente, ¿y ahora qué?
El cliente recibirá una notificación y será dirigido directamente al pago, que se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de SharryLand. Hasta que el cliente no pague, la reserva no estará confirmada y encontrará la solicitud en la sección 'A la espera de pago', dentro de Reservas y pedidos.
He aceptado una solicitud personalizada, ¿qué ocurre si el cliente no paga?
Tanto usted como el cliente reciben una notificación de que el pago aún no se ha efectuado. Usted decide cómo gestionar el impago, por ejemplo, poniéndose en contacto con el cliente para animarle a finalizar la compra. Si el cliente no responde, puede cancelar su solicitud.
No puedo satisfacer una solicitud personalizada, ¿qué debo hacer?
Haga clic en Gestionar en el menú de tres puntos situado junto a la solicitud y seleccione "Rechazar". No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto personalmente con el cliente para explicarle el motivo y, tal vez, indicarle otra fecha.
He aceptado una Petición a Medida, pero tengo un inconveniente y no puedo realizar la actividad, ¿qué debo hacer?
Si el cliente aún no ha pagado, infórmele a tiempo del imprevisto para que no proceda al pago. Si el cliente ya ha pagado, debes reemb olsarle el importe. Vaya a "Reservas y pedidos" y busque la reserva que desea reembolsar. Haga clic en Reembolso en el menú lateral de la reserva. El cliente recibirá el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables, en la misma tarjeta que utilizó para pagar.
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