SHARRYLAND
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Devoluciones y comisiones
¿Cómo funcionan los reembolsos con Stripe?
Cuando un usuario solicita un reembolso que se le debe, o cuando un vendedor decide reembolsar a un cliente, Stripe accede al monedero en línea del vendedor para recuperar los fondos a devolver. Si no hay fondos, se notifica al vendedor que debe recargar el monedero de Stripe con la cantidad necesaria. Hay varias formas de hacerlo y Stripe se lo indicará.
Si el vendedor no recarga manualmente, Stripe retirará la cantidad necesaria para el reembolso a la cuenta bancaria asociada a la cuenta de Stripe. Recuerde que por cada transacción tanto Stripe como SharryLand retienen un porcentaje que no le será devuelto en caso de reembolso al cliente.
El cliente ya ha pagado, pero tengo que cancelar la compra o la reserva. ¿Qué debo hacer?
Una vez que el cliente ha realizado el pago, no se puede cancelar la compra o reserva. El cliente es libre de autocancelar su reserva si está dentro de los días permitidos para el reembolso. Cualquier otro caso deberá ser gestionado mediante comunicación entre usted y su cliente.
Si desea devolver una reserva que ya no tiene derecho a devolución, puede devolver todo o parte del importe pagado a través de Stripe. Recuerde que por cada transacción tanto Stripe como SharryLand retienen un porcentaje que no le será devuelto en caso de reembolso al cliente.
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Un cliente ha cancelado su reserva dentro del plazo de reembolso. ¿Qué debo hacer?
No tienes que hacer nada. Stripe te devuelve la tarifa completa automáticamente. Recuerda que por cada transacción tanto Stripe como SharryLand retienen un porcentaje que no te será devuelto en caso de reembolso al cliente.
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¿Cuánto tarda normalmente en efectuarse un reembolso?
Normalmente transcurren de 5 a 10 días hábiles entre la fecha de cancelación de la reserva y el reembolso efectivo.
En la mayoría de los casos, el reembolso se efectúa en un plazo de 10 días hábiles.
Un cliente reclama no haber recibido el reembolso que le correspondía, ¿qué debo hacer?
Comprueba las comunicaciones recibidas de Stripe: si Stripe no encontró los fondos en tu monedero o cuenta bancaria, no pudo iniciar el reembolso. Por lo tanto, debes recargar tu cuenta bancaria o tu monedero de Stripe.
Si este no es el caso, comprueba también tus movimientos en Stripe y en tu cuenta bancaria para encontrar un registro del reembolso realizado y darle una prueba al cliente.
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En caso de reembolso al cliente, ¿recupero los gastos de gestión?
No, por cada transacción tanto Stripe como SharryLand retienen un porcentaje que no te será devuelto en caso de reembolso al cliente.
¿Cuáles son los gastos de gestión de SharryLand?
SharryLand retiene un 5% de comisiones de gestión (IVA incluido) por cada transacción que se realice a través de la plataforma. SharryLand le enviará una factura mensual con el total de las comisiones retenidas.
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¿Cuáles son los gastos de gestión de Stripe?
Stripe retiene aproximadamente un 1,5 por ciento en concepto de comisiones de gestión por cada transacción. Para obtener más información sobre las comisiones visite esta página.
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