¿En qué podemos ayudarle?
Reembolsos y retiradas
¿Cuáles son las condiciones de reembolso y desistimiento para las compras en SharryLand?
Para experiencias, viajes y productos locales, los términos de cancelación son visibles en cada página, en el recuadro Servicios incluidos e información. Lee siempre con atención las condiciones de reembolso y desistimiento antes de comprar.
A continuación, las condiciones válidas para todas las compras:
- Experiencias de un día: reembolso del 100 % por cancelación 5 días antes; sin reembolso de 4 a 0 días antes
- Los Viajes de SharryLand (varios días): desistimiento dentro de los 5 días desde la fecha de compra; reembolso del 100 % por cancelación 35 o más días antes de la salida; reembolso del 50 % entre 34 y 10 días antes de la salida; sin reembolso de 9 a 0 días antes de la salida
- Productos locales: el derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días desde la recepción del pedido, salvo en los siguientes casos: compra al mismo vendedor no superior a 50 €; bienes personalizados; bienes fácilmente perecederos; bienes sellados.
He comprado un viaje o una experiencia, pero tengo que pedir el reembolso. ¿Cómo puedo hacerlo?
Vaya a "Mis compras" y busque la reserva cuyo reembolso desea solicitar. Si la reserva es reembolsable (total o parcialmente), encontrarás la opción Solicitar reembolso en el menú de tres puntos. Si la opción no está activa, significa que está fuera de las condiciones de reembolso y no tiene derecho a reembolso. Compruebe siempre las condiciones de cancelación antes de comprar, puede encontrarlas en la página de la experiencia o del viaje.
Una vez que solicite el reembolso, se tramitará su solicitud. Recibirá un correo electrónico de confirmación y un reembolso en la tarjeta que utilizó para pagar, en el plazo de unos días laborables.
He comprado un producto, pero quiero ejercer mi derecho de desistimiento. ¿Cómo funciona?
Entre en "Mis compras" y busque la compra para la que desea solicitar el desistimiento. Le recordamos que el derecho de desistimiento puede ejercerse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, excepto en los siguientes casos: compra al mismo vendedor que no supere los 50 euros; productos personalizados; productos fácilmente perecederos; productos precintados.
Si la compra es aún reembolsable, en el menú de tres puntos encontrará la opción clicable Solicitar un reembolso (si la opción no está activa, significa que no tiene derecho al reembolso). Una vez que haya solicitado el reembolso, se tramitará su solicitud. En unos días laborables recibirá un correo electrónico de confirmación y el reembolso en la tarjeta que utilizó para pagar.
Ya no tengo derecho de desistimiento, pero el producto que he recibido está deteriorado y/o dañado. ¿Qué puedo hacer?
Puede presentar una reclamación directamente al vendedor, utilizando el formulario accesible desde la página "Mis compras". En el formulario tendrá que explicar el motivo de la reclamación y adjuntar las fotos que considere oportunas. Una vez que tenga noticias del vendedor, organizará la posible devolución del producto con envío de código de seguimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Si no hay código de seguimiento, no podrá demostrar que el producto ha sido enviado y puede perder su derecho al reembolso. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.
¿Cuánto se tarda normalmente en recibir un reembolso?
Normalmente se tarda de 5 a 10 días laborables desde la fecha de cancelación de la compra hasta el reembolso. Una vez procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección asociada a tu perfil.
