Conditions de vente

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Les Fournisseurs de biens et de services et les Acheteurs qui utilisent la Marketplace sont tenus de prendre connaissance des présentes Conditions de vente et de les accepter, notamment les sections suivantes : 4 Droit de rétractation, 5 Annulation par le Client, 6 Annulation par le Fournisseur et, uniquement pour les Fournisseurs, la section 8 Vendre sur la Marketplace de SharryLand.

SOMMAIRE

1 - Acheter sur la Marketplace de SharryLand

2 - Marketplace et rôle de SharryLand

3 - Conditions standard de vente

4 - Droit de rétractation

5 - Annulation par le Client

6 - Annulation par le Fournisseur

7 - Cartes-cadeaux SharryLand

8 - Vendre sur la Marketplace de SharryLand

9 - Merci

1 - Acheter sur la Marketplace de SharryLand

1.1 - Préambule. L’Utilisateur, ci-après également dénommé le Client, qui souhaite acheter ou réserver des Expériences, des Forfaits touristiques, des Produits locaux ou des Services par l’intermédiaire de la Marketplace de la Carte des Merveilles cachées de l'Italie de SharryLand est tenu de prendre connaissance et d’accepter, outre les Conditions générales d’utilisation de la Plateforme, les présentes Conditions de vente.

1.2 - Qui est le Fournisseur. L’Utilisateur reconnaît que la Marketplace de SharryLand met directement en relation l’offre et la demande, le Client et le Fournisseur, et fournit l’infrastructure technologique ainsi que les outils nécessaires pour effectuer les opérations de sélection, de réservation et d’achat et pour finaliser la vente ou la réservation. Les Expériences, Forfaits touristiques, Produits locaux et Services sont proposés par des tiers. Au moment de l’achat ou de la réservation, le Client conclut un contrat directement avec le Fournisseur. SharryLand n’est pas partie au contrat de vente et n’intervient ni en qualité d’acheteur ni en qualité de vendeur des Expériences, Forfaits touristiques, Produits locaux ou Services faisant l’objet du contrat. Le nom du Fournisseur ainsi que le lien vers son Profil, comprenant ses coordonnées, sont toujours clairement indiqués sur la Page de détail de l’Expérience, du Forfait touristique, du Produit ou du Service.

1.3 - Qui est le Client. L’Utilisateur qui souhaite effectuer une réservation ou un achat par l’intermédiaire de la Marketplace de SharryLand doit être âgé d’au moins 18 ans. Un Utilisateur qui n’est pas encore inscrit sur SharryLand peut également utiliser la Marketplace.

1.4 - Ce que propose la Marketplace. La Marketplace a été créée comme un outil de développement économique pour les zones rurales et intérieures situées en dehors des circuits touristiques traditionnels.

1.4.1 - Expériences, Forfaits touristiques, Produits locaux et Services. La Marketplace propose des Expériences dans les zones rurales et intérieures, notamment, à titre purement indicatif, des visites guidées, excursions, ateliers créatifs, dégustations et cours de cuisine ; des Forfaits touristiques expérientiels dans les zones rurales et intérieures ; des Produits locaux issus de la gastronomie, de la viticulture et de l’artisanat créatif ; ainsi que des Services utiles aux visiteurs. Les Expériences, Forfaits touristiques, Produits et Services sont vendus directement par les Fournisseurs, par exemple des guides, exploitations agricoles, associations, agences de voyages ou professionnels, dans le respect de la philosophie et des objectifs de SharryLand. SharryLand se réserve le droit de ne pas publier les Expériences, Forfaits touristiques, Produits ou Services qui ne correspondent pas à sa philosophie ou à ses critères de qualité.

1.4.2 - Exception : les hébergements. Les établissements d’hébergement situés dans les zones rurales et intérieures, tels que les chambres d’hôtes, agritourismes, garnis, demeures historiques, maisons d’accueil et autres structures d’hébergement non hôtelières, y compris les hôtels diffus, peuvent figurer sur Une carte des merveilles cachées de l'Italie Rurale avec leur Profil Pro géolocalisé et vérifié, contenant un lien vers leur propre système de réservation. Dans ce cas, le Client qui souhaite effectuer une réservation ou un achat est redirigé vers le système de réservation et/ou de vente de l’établissement d’hébergement, en dehors de la Marketplace de SharryLand.

1.5 - Prix. Les prix sont fixés par le Fournisseur, exprimés en euros et s’entendent TVA et autres taxes comprises. Ils peuvent être fixes ou établis sur la base d’un devis personnalisé. Certaines Expériences peuvent être gratuites et ne prévoir aucun paiement, mais uniquement une réservation. Certaines Expériences peuvent prévoir une contribution responsable ou une participation libre. Tout transfert d’argent entre les personnes participant à l’Expérience doit respecter la législation fiscale en vigueur. Dans le cas des Forfaits touristiques, des impôts et/ou taxes locales peuvent être appliqués sur place.

1.6 - Bons de réduction « Ciliegiosi » et Cartes-cadeaux. Le Client titulaire de Bons de réduction « Ciliegiosi » ou de Cartes-cadeaux peut les utiliser pour ses achats sur la Marketplace de SharryLand jusqu’à la date d’expiration indiquée sur le Bon ou la Carte-cadeau et selon les modalités qui lui seront communiquées.

1.7 - Paiements. Les paiements effectués sur la Marketplace de SharryLand sont traités de manière sécurisée par Stripe. Stripe est la plateforme choisie par SharryLand s.r.l. Società Benefit comme partenaire pour la gestion sécurisée des transactions et des données correspondantes. SharryLand n’a pas directement accès aux coordonnées bancaires du Client ni du Fournisseur. Le montant de la commande est transféré de la carte du Client vers le compte Stripe du Fournisseur. Aucun autre moyen de paiement que ceux indiqués sur la page récapitulative de la commande, à savoir le panier ou la page de paiement, n’est accepté.

1.8 - Gestion de la commande. SharryLand n’étant pas partie au contrat conclu entre le Client et le Fournisseur, il appartient au Fournisseur de gérer la commande du Client et, dans le cas de produits, leur expédition ou leur retrait sur place. Le Client est tenu de contacter directement le Fournisseur, et non la Marketplace de SharryLand, afin d’obtenir des informations complémentaires sur les Expériences, Forfaits touristiques, Produits ou Services faisant l’objet du contrat ainsi que sur la date d’expédition ou de livraison. Afin de contacter le Fournisseur et de permettre à SharryLand de veiller au bon déroulement de l’expérience d’achat, le Client est tenu d’utiliser le système de messagerie mis à disposition par SharryLand depuis la page « Mes achats ».

1.9 - Données à caractère personnel. Afin de finaliser l’achat ou la réservation, il pourra être demandé au Client de fournir certaines données, telles que son adresse de livraison ou son numéro de téléphone. Les données recueillies seront traitées conformément au RGPD (voir la Politique de confidentialité) et uniquement aux fins de l’exécution du contrat.

1.10 - Panier. Le Client peut ajouter dans son panier des Expériences, Forfaits touristiques, Produits et Services proposés par différents Fournisseurs et effectuer un paiement unique. Si, après avoir acheté un service de voyage, l’Utilisateur réserve d’autres services de voyage supplémentaires par l’intermédiaire de SharryLand, il ne bénéficiera PAS des droits applicables aux Forfaits touristiques en vertu de la directive UE 2015/2302.

1.11 - Annulation et rétractation. En cas d’annulation ou de rétractation, la législation en vigueur ainsi que les conditions indiquées ci-après s’appliquent. Le Client doit engager la procédure depuis la section « Mes achats ». Tout remboursement éventuellement dû sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement.

2 - Marketplace et rôle de SharryLand

2.1 - La Marketplace de SharryLand, intégrée à « Une carte des merveilles cachées de l'Italie Rurale », a pour objectif de promouvoir les territoires italiens situés en dehors des circuits touristiques traditionnels, notamment les zones rurales et intérieures, et de favoriser le développement de formes de tourisme green & slow grâce à la vente directe, en circuit court, d’Expériences, de Forfaits touristiques, de Produits locaux et de Services proposés par des professionnels locaux, avec une attention particulière portée à la qualité, à la durabilité et à l’authenticité.

2.2 - SharryLand n’organise, ne propose, ne vend et ne gère pas les Expériences, Forfaits touristiques, Produits ou Services proposés par les opérateurs professionnels par l’intermédiaire de la Marketplace, et n’exerce aucune activité d’intermédiation dans leur organisation, leur offre, leur vente ou leur gestion. Chaque Opérateur professionnel est donc seul responsable de l’organisation, de l’offre, de la vente et de la gestion des Expériences, Forfaits touristiques, Produits et Services concernés, y compris en ce qui concerne la possession des qualifications, autorisations, permis, licences et de tout autre élément nécessaire à l’exercice des activités proposées, dans le respect des lois et règlements en vigueur et applicables.

2.3 - SharryLand n’acquiert à aucun titre la qualité de Partie aux contrats conclus directement entre le Fournisseur et le Client, lesquels ne lient donc que les Utilisateurs concernés. Le Fournisseur confie à SharryLand un mandat d’encaissement ; toutefois, SharryLand n’assume aucune responsabilité relative au contrat de vente ni à la bonne exécution des obligations qui y sont prévues et n’agit en aucune manière en qualité d’agent du Fournisseur.

3 - Conditions standard

3.1 - Législation applicable

Le Fournisseur s’engage à respecter la législation en vigueur, le Code de la consommation (décret législatif italien n° 206/2005) ainsi que la réglementation relative au commerce électronique (décret législatif italien n° 70 du 9 avril 2003). Pour les Forfaits touristiques et les prestations de voyage liées, la législation de référence est le décret législatif italien n° 62/2018. Toute question non expressément régie par les présentes Conditions de vente est soumise à la législation précitée.

3.2 - Majorité

Pour acheter et vendre sur SharryLand, il est nécessaire d’être âgé d’au moins 18 ans et d’être inscrit sur SharryLand. L’inscription est gratuite. Les personnes âgées de moins de 18 ans peuvent participer aux Expériences et aux Forfaits touristiques à condition d’être accompagnées d’au moins un participant majeur, même non inscrit sur SharryLand, qui en assume la responsabilité.

3.3 - Procédure d’achat

3.3.1 - Inscription sur la plateforme SharryLand. L’utilisation de la Marketplace implique une inscription gratuite sur SharryLand afin de permettre la gestion des transactions, des contacts entre le Client et le Fournisseur, des avis et des autres activités connexes. Au moment de l’achat ou de la réservation, l’Utilisateur non inscrit reçoit par courrier électronique un code d’accès et un mot de passe provisoire et peut finaliser son inscription lors du paiement ou ultérieurement.

3.3.2 - Le Client choisit les Expériences, Forfaits touristiques, Produits et Services en consultant les Pages de détail disponibles sur la Marketplace. Le Fournisseur s’engage à indiquer sur la Page de détail toutes les informations utiles permettant au Client de faire son choix.

Pour les Expériences et les Forfaits touristiques : description détaillée, photographies, prestations incluses, accessibilité, admission des animaux, modalités de participation et de paiement, assurances, possibilités de personnalisation, dates et horaires, prix et fourchettes de prix, ainsi que toute autre information utile.
Pour les Produits : description détaillée, photographies, variantes selon le type de produit, telles que la couleur, le poids, les dimensions et la quantité, ainsi que les modalités, délais et frais de livraison et toute autre information utile.

3.3.3 - Le Client obtient également directement auprès du Fournisseur, et non de SharryLand, les informations et documents relatifs aux assurances, à l’assistance, à l’expédition ainsi que tout autre document complémentaire éventuel.

3.3.4 - Le Client peut regrouper dans un panier unique des Expériences, Forfaits touristiques, Produits et Services proposés par différents Fournisseurs et effectuer un paiement unique correspondant au montant total des différentes commandes. Les modalités d’utilisation, les délais de livraison et les frais d’expédition sont clairement indiqués pour chaque Article au cours de la procédure d’achat et récapitulés dans le panier. Lorsque le Fournisseur le prévoit, le Client peut également demander la personnalisation du service ou du produit.

3.4 - Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans le panier : carte de crédit, carte de débit, carte prépayée (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), Apple pay, Google pay, paiement échelonné par Klarna et autres moyens de paiement. Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande. Le paiement échelonné par Klarna est disponible pour les montants supérieurs à 60 euros.

3.5 - Modalités de conclusion du contrat

Le contrat est conclu entre le Client et le Fournisseur. Le contrat d’achat est réputé conclu lorsque le Fournisseur reçoit la confirmation du paiement.

3.6 - Livraison des produits en Italie

Le Fournisseur est tenu de fournir un service de livraison à domicile pour les produits vendus via la marketplace. Outre la livraison à domicile par transporteur, le Vendeur peut également prévoir un retrait sur place. La livraison à domicile est actuellement disponible uniquement en Italie.

3.7 - Bons de réduction « Ciliegiosi »

En accomplissant certaines actions sur la plateforme, les Utilisateurs de SharryLand cumulent des points de mérite exprimés en Cerises. Lorsque certains objectifs sont atteints, les points-Cerise donnent droit à différents avantages, notamment aux Bons de réduction « Ciliegiosi », qui peuvent être utilisés pour acheter des Expériences, des Produits et des Services sur la Marketplace de SharryLand. Le règlement relatif aux Bons de réduction est présenté sur une page dédiée, accessible depuis le menu de la plateforme SharryLand.

3.8 - Traitement des données à caractère personnel

Conformément à l’article 7 du décret législatif italien n° 196 du 30 juin 2003, tel que modifié, les données à caractère personnel fournies par le Client seront traitées, y compris par des moyens informatiques, exclusivement afin d’assurer l’exécution correcte, complète et ponctuelle du contrat. Ces données pourront être communiquées, aux mêmes fins, à des tiers compétents et dûment habilités au regard de l’objet du présent contrat.

3.9 - Assurance

Le Fournisseur est tenu de respecter toutes les obligations légales en matière d’assurances obligatoires applicables aux Expériences et aux Forfaits touristiques et peut proposer des services d’assurance facultatifs supplémentaires. Il doit fournir au Client des informations claires et exhaustives concernant les assurances obligatoires et facultatives, ainsi que publier et tenir à jour les documents d’assurance sur la Page de détail.

3.10 - Assistance

Le Fournisseur peut recevoir du Client des demandes de personnalisation, de clarification ou de remboursement. Il s’engage à y répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.

Pour les Expériences et les Forfaits touristiques, le Fournisseur assure un service d’assistance au Client pendant toute la durée de la prestation, conformément à la législation en vigueur et aux éventuelles indications figurant sur la Page de détail publiée sur la Marketplace de SharryLand.

3.11 - Règlement des litiges

3.11.1 - En cas de litige entre le Client et le Fournisseur concernant l’achat ou la vente en ligne de produits ou de services par l’intermédiaire de la plateforme SharryLand, le Client peut saisir les organismes de REL compétents, à savoir les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges inscrits sur les listes prévues par la législation européenne et nationale applicable.

3.11.2 - Le droit du Consommateur de saisir l’Autorité judiciaire compétente demeure inchangé. Lorsque les Parties entendent saisir les juridictions ordinaires, la juridiction compétente est, en règle générale, celle du lieu de résidence ou du domicile élu du Consommateur, conformément à l’article 33, paragraphe 2, point u), du Code italien de la consommation.

4 - Droit de rétractation

4.1 - Forfaits touristiques. Sont considérés comme des Forfaits touristiques les Expériences et les Voyages vendus par un Tour-opérateur ou une Agence de voyages, notamment les « Voyages SharryLand ». Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 48 heures à compter de la date de conclusion de celui-ci, sans pénalité et sans avoir à fournir de motif (article 41, paragraphe 7, du décret législatif italien n° 62/2018).

4.2 - Produits gastronomiques, vinicoles et artisanaux locaux. Le Client dispose du droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit. Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les délais et selon les modalités prévus par la loi, le Client a droit au remboursement intégral, y compris des éventuels frais de livraison payés au moment de l’achat. Le Client est tenu de restituer le Produit dans un état optimal. Les frais de retour restent à sa charge (articles 52 et suivants du décret législatif italien n° 206/2005). Le Client doit retourner le bien au moyen d’un envoi assorti d’un numéro de suivi. En l’absence de numéro de suivi, le Client pourrait ne pas être en mesure de prouver l’expédition du retour et risquerait de perdre son droit au remboursement.

4.3 - Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat de Produits auprès d’un même Fournisseur lorsque le montant total de la transaction ne dépasse pas 50 euros, c’est-à-dire dans le cas de contrats de faible valeur (article 47, paragraphe 2, du décret législatif italien n° 206/2005).

4.4 - Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article 59 du Code italien de la consommation, notamment :

la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
les services prévus pour une date ou une période d’exécution déterminée, notamment les services de location de voitures, les services de restauration et les services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée.

5 - Annulation par le Client

5.1 - Lorsque le Client est dans l’impossibilité de participer à l’Expérience ou au Forfait touristique acheté ou de bénéficier du Service réservé, il est tenu d’en informer rapidement le Fournisseur et peut obtenir un remboursement total ou partiel selon les conditions indiquées ci-après.

5.2 - SharryLand veille au bon déroulement de la procédure de remboursement, lorsqu’un remboursement est dû, afin que celui-ci soit effectué dans le délai prévu, à savoir dans les 14 jours suivant la notification de l’annulation.

5.3 - EXPÉRIENCES

En cas d’annulation de l’Expérience par le Client, les conditions suivantes s’appliquent :

Remboursement intégral lorsque l’annulation est communiquée plus de 48 heures avant la date prévue
Aucun remboursement lorsque l’annulation est communiquée moins de 48 heures avant la date prévue ou en cas de non-participation à l’Expérience (« no-show »)

Les mêmes conditions s’appliquent aux Expériences vendues sous la marque « Voyages SharryLand ».

5.4 - FORFAITS TOURISTIQUES

En cas d’annulation d’un Forfait touristique avec hébergement, les conditions suivantes s’appliquent en principe au Client, sauf accord écrit différent prévu dans le contrat conclu entre le Tour-opérateur et le Client :

Remboursement intégral lorsque l’annulation est communiquée 35 jours ou plus avant la date de départ prévue
Remboursement de 50 % lorsque l’annulation est communiquée entre 34 et 10 jours avant la date de départ prévue
Aucun remboursement lorsque l’annulation est communiquée au cours des 9 jours précédant la date de départ prévue

Les mêmes conditions s’appliquent aux Forfaits touristiques vendus sous la marque « Voyages SharryLand ».

5.5 - PRODUITS

5.5.1 - Insatisfaction du Client. Le Client peut présenter une réclamation lorsque le Produit n’a pas été reçu dans un délai de 30 jours à compter de la commande, sauf accord différent entre les Parties ; lorsqu’il constate des différences importantes entre les informations figurant sur la Page de détail et le Produit reçu ; ou lorsque le Produit est défectueux ou avarié.

5.5.2 - Les réclamations doivent être rapidement adressées au Fournisseur au moyen du formulaire accessible depuis la page « Mes achats ». Dans le formulaire, le Client doit expliquer le motif de la réclamation et joindre, le cas échéant, des photographies. Après avoir consulté le Fournisseur, le Client procédera, s’il y a lieu, au retour du Produit au moyen d’un envoi assorti d’un numéro de suivi. Les frais de retour restent à la charge du Client. En l’absence de numéro de suivi, le Client pourrait ne pas être en mesure de prouver l’expédition du Produit et risquerait donc de perdre son éventuel droit au remboursement.

6 - Annulation par le Fournisseur

6.1 - Lorsque le Fournisseur annule l’Expérience ou n’est pas en mesure de fournir le Produit ou le Service faisant l’objet du contrat, il est tenu d’en informer rapidement le Client et de rembourser les sommes reçues, selon les modalités indiquées ci-après.

6.2 - SharryLand veille au bon déroulement de la procédure de remboursement afin que celui-ci soit effectué dans les délais prévus.

6.3 - EXPÉRIENCES ET FORFAITS TOURISTIQUES

6.3.1 - En cas d’annulation de l’Expérience par le Fournisseur, le Client a généralement droit à un remboursement intégral.

6.3.2 - Lorsque le Fournisseur annule l’Expérience, notamment une Expérience en plein air, en raison de mauvaises conditions météorologiques ou pour toute autre raison liée à la sécurité du Client, l’alternative indiquée par le Fournisseur sur la Page de détail sera appliquée : remboursement intégral, report à une autre date, généralement avant le 30 octobre de l’année en cours pour les Forfaits touristiques, programme alternatif ou autre solution.

6.3.3 - Lorsque le Fournisseur annule l’Expérience ou le Forfait touristique en raison de catastrophes naturelles ou de cas de force majeure, tels que des tremblements de terre, des inondations ou des guerres, la solution sera convenue entre le Client et le Fournisseur : remboursement intégral, report à une autre date, programme alternatif ou autre solution.

6.3.4 - Le remboursement effectué selon les conditions indiquées ci-dessus intervient généralement dans un délai de 14 jours à compter de la notification de l’annulation.

6.4 - PRODUITS

Impossibilité ou retard du Fournisseur. Lorsque le Fournisseur n’est pas en mesure d’accepter une commande ou que le Produit est indisponible, il lui appartient d’en informer rapidement le Client et de procéder au remboursement, y compris des éventuels frais de livraison payés à l’avance au moment de l’achat. Le Fournisseur s’engage également à informer rapidement le Client de tout retard dans la livraison du Produit, laquelle est généralement prévue au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de la commande.

7 - Gift Cards SharryLand

7.1 - Qu’est-ce qu’une Gift Card. Une Gift Card est une carte-cadeau dématérialisée émise par SharryLand s.r.l. Società Benefit. Les Gift Cards sont disponibles en différents montants (10 €, 50 €, 100 €, etc.). Chaque Gift Card comporte un code unique et est valable pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Elle n’est pas nominative et peut être cédée à une autre personne.

7.2 - Qui peut acheter une Gift Card. Tout Utilisateur ayant accès à la Marketplace peut acheter une Gift Card.

7.3 - Acheter une Gift Card. Sur la page d’achat de la Gift Card, l’Utilisateur doit choisir le montant et une image parmi les options disponibles. Il peut également ajouter un message personnel. Il doit indiquer le nom et l’adresse électronique du destinataire ainsi que la date d’envoi de la Gift Card. À la date choisie, SharryLand enverra la Gift Card par courrier électronique au destinataire, avec une copie adressée également à l’expéditeur.

7.4 - Utiliser la Gift Card

7.4.1 - La Gift Card SharryLand peut être utilisée uniquement sur la plateforme www.sharry.land et dans l’application SharryLand pour acheter les « Voyages SharryLand » et/ou des produits ou services vendus directement par SharryLand. La possibilité d’utiliser la Gift Card pour acheter également des produits et services vendus par des Fournisseurs autres que SharryLand sera introduite ultérieurement.

7.4.2 - Après avoir choisi l’article à acheter, il est nécessaire de copier et coller le code unique de la Gift Card dans le champ prévu à cet effet.

7.4.3 - Si le prix de l’article est supérieur à la valeur de la Gift Card, la différence doit être réglée au moyen d’un autre mode de paiement accepté.

7.4.4 - Si le prix de l’article est inférieur à la valeur de la Gift Card, le montant est déduit de la Gift Card et le solde restant peut être utilisé pour acheter d’autres articles admissibles jusqu’à son épuisement.

7.4.5 - Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors de l’utilisation d’une Gift Card.

7.5 - Modalités de remboursement en cas d’achat effectué avec une Gift Card

7.5.1 - En cas de remboursement d’un achat effectué avec une Gift Card, les Conditions de vente décrites dans le présent document s’appliquent.

7.5.2 - La somme à rembourser sera recréditée sur la même Gift Card, dans la limite de sa valeur initiale, sans frais ni commissions supplémentaires.

7.5.3 - Si l’Utilisateur ayant effectué un achat avec une Gift Card a droit à un remboursement supérieur à la valeur initiale de celle-ci, la somme sera recréditée sur la Gift Card dans la limite de sa valeur initiale, sans frais ni commissions supplémentaires. Le montant restant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé par l’Utilisateur lors de l’achat et les éventuelles commissions applicables pourront être prélevées.

7.6 - Transférabilité. La Gift Card peut être librement transférée ou cédée à une autre personne, simplement en lui communiquant ou en lui transmettant le code numérique qui y figure.

7.7 - Cumul. Les Gift Cards ne peuvent pas être cumulées entre elles. Dans certains cas, elles peuvent toutefois être utilisées conjointement avec des offres promotionnelles ou d’autres bons de réduction, lorsque cela est expressément indiqué.

7.8 - Restrictions et durée de validité.

7.8.1 - Restrictions. Une Gift Card achetée n’est pas remboursable, sauf dans le cadre du droit de rétractation prévu à l’article 52 du décret législatif italien n° 206/2005.

7.8.2 - Les Gift Cards numériques et leur éventuel solde restant peuvent être utilisés pendant 12 mois à compter de leur date d’émission, qui correspond à la date d’achat. À l’expiration de cette période de 12 mois, les éventuelles sommes restantes ne pourront être ni dépensées ni remboursées.

7.8.3 - La Gift Card ne peut pas être rechargée. Elle ne peut pas être convertie en espèces.

7.9 - Perte ou vol. La Gift Card doit être conservée avec la même prudence que de l’argent liquide. SharryLand décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée.

7.10 - Fraude. Lorsqu’un Utilisateur emploie, sciemment ou non, une Gift Card générée de manière frauduleuse, SharryLand se réserve le droit de refuser la vente ou de débiter le montant sur un autre moyen de paiement fourni par l’Utilisateur et évaluera les mesures à prendre à l’encontre des responsables de la fraude.

7.11 - Dysfonctionnement. Si le code unique de la Gift Card ne fonctionne pas, l’Utilisateur peut contacter le Centre d’assistance SharryLand afin d’en demander le remplacement.

7.12 - Dispositions générales. La vente des Gift Cards est soumise aux Conditions de vente figurant dans le présent document ainsi qu’aux Termes et conditions de SharryLand. Les Gift Cards sont émises par SharryLand s.r.l. Società Benefit, Piazza F. Facchetti 12, 35013 Cittadella (PD), Italie. N° de TVA 05096140289 - www.sharry.land. L’achat et l’utilisation d’une Gift Card ainsi que les présentes conditions d’utilisation sont régis par le droit italien.

8 - Vendre sur la Marketplace de SharryLand

8.1 - Conditions applicables au Fournisseur et aux biens et services vendus

8.1.1 - Qui est le Fournisseur. Le Fournisseur est un opérateur ou une opératrice professionnelle dont le siège social et le siège opérationnel sont situés en Italie et qui publie sur la Marketplace de SharryLand des Expériences, Forfaits touristiques, Produits ou Services destinés à être vendus ou réservés.

8.1.2 - Conditions requises. Seuls les Utilisateurs professionnels disposant des qualifications et autorisations nécessaires peuvent utiliser la Marketplace pour promouvoir et vendre des Expériences, Forfaits touristiques, Produits et Services. À titre purement indicatif, il peut s’agir d’une carte professionnelle de guide touristique pour les visites guidées ou d’une licence d’Agence de voyages ou de Tour-opérateur pour les Forfaits touristiques. Pour accéder à la Marketplace en qualité de Fournisseurs, les opérateurs doivent être inscrits sur la plateforme SharryLand avec un Profil professionnel. Leur Profil doit contenir toutes les informations utiles, être validé par la Rédaction et être associé à un compte Stripe. La Rédaction valide les Profils professionnels qui correspondent aux critères de qualité et à la philosophie de la plateforme.

8.1.3 - Communications avec l’Acheteur. Par l’intermédiaire de la Marketplace de SharryLand, le Fournisseur peut recevoir des commandes, des réservations et des demandes d’information ou de personnalisation d’un produit ou d’un service. Le Fournisseur s’engage à traiter les commandes dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois à compter de leur confirmation, ainsi qu’à répondre aux demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

8.1.4 - Types de biens et de services. Le Fournisseur peut proposer à la vente des Expériences, Forfaits touristiques, Produits et Services conformes à la philosophie et aux objectifs de SharryLand. Les Produits doivent être artisanaux et typiques du territoire où le Fournisseur est établi. Les Expériences sont proposées par des guides, des experts et des associations locales et ont pour objectif de faire connaître le patrimoine naturel et culturel des zones rurales et intérieures ainsi que des zones non touristiques, notamment au moyen d’excursions, de dégustations ou d’ateliers créatifs. Les Services se rapportent au territoire local, par exemple la location de base de vélos ou d’équipements, le baby-sitting ou le dog-sitting. Les Forfaits touristiques sont proposés par des Tour-opérateurs ou des Agences de voyages italiens spécialisés dans le tourisme réceptif et ont pour destination les zones rurales et intérieures. Les établissements d’hébergement et les prestataires de services, tels que les services de voiture avec chauffeur ou de location de vélos, ne sont pas directement présents sur la Marketplace, mais peuvent figurer sur la plateforme avec leur Profil géolocalisé et un lien vers leur système de réservation. Dans ce cas, la réservation est gérée en dehors de la Marketplace.

8.1.5 - Produits locaux. La Marketplace de SharryLand propose des Produits agricoles, alimentaires et vinicoles, des produits d’herboristerie ainsi que des objets d’artisanat traditionnel ou créatif fabriqués localement. Ils doivent être conservés dans des entrepôts ou des magasins situés sur le territoire italien. Ils peuvent être retirés sur place ou livrés à domicile. Ils ne peuvent actuellement être livrés qu’en Italie. Le Fournisseur s’engage à remettre au Client un numéro de suivi pour les Produits expédiés.

8.2 - Procédure d’activation de la Marketplace

8.2.1 - Inscription. Pour être présents sur la Marketplace de la Carte des Merveilles cachées de l'Italie, les Fournisseurs doivent s’inscrire sur la Plateforme SharryLand avec un Profil professionnel. Les données à caractère personnel et fiscales publiées par le Fournisseur sur la Plateforme SharryLand sont traitées conformément au RGPD (voir la Politique de confidentialité).

8.2.2 - Données juridiques et fiscales. Le Fournisseur est tenu d’insérer dans son Profil l’ensemble de ses données juridiques et fiscales et garantit leur véracité et leur exactitude. Il est également tenu de les mettre rapidement à jour en cas de modification. Lorsque la législation en vigueur l’exige, la plateforme SharryLand peut transmettre les données du Fournisseur à l’administration fiscale italienne.

8.2.3 - Qualifications professionnelles et certifications obligatoires. Le Fournisseur certifie qu’il possède toutes les qualifications et autorisations nécessaires et qu’il respecte toutes les obligations légales applicables à la fourniture des services proposés. Il est également tenu de mettre rapidement à jour les informations correspondantes en cas de modification ou de renouvellement.

8.2.4 - Compte Stripe. Afin d’assurer la gestion sécurisée des transactions, les Fournisseurs sont tenus d’activer un compte Stripe ou d’associer à leur Profil SharryLand un compte Stripe existant. Les données personnelles, bancaires et fiscales communiquées à Stripe sont traitées conformément aux Conditions d’utilisation de Stripe. SharryLand n’a pas accès à ces données.

8.3 - Procédure d’ajout de contenus à la Marketplace

8.3.1 - Pages de détail (Fiche produit / Fiche service). Pour publier des Expériences, Forfaits touristiques, Produits locaux et Services, le Fournisseur doit remplir intégralement un Formulaire afin de fournir au Client toutes les informations utiles à son choix. Pour les Expériences et les Forfaits touristiques : description détaillée, photographies, prestations incluses, accessibilité, admission des animaux, modalités de participation et de paiement, assurances, possibilités de personnalisation, dates, prix et autres informations pertinentes. Pour les Produits : description détaillée, photographies, variantes selon le type de produit, telles que la couleur, le poids, les dimensions et la quantité, ainsi que les modalités, délais et frais d’expédition et autres informations pertinentes.

8.3.2 - Contrat et documents utiles au Client. Lorsque cela est prévu, notamment dans le cas d’un Forfait touristique, le Fournisseur s’engage à remettre au Client l’ensemble des documents nécessaires, notamment les conditions contractuelles, les documents d’assurance et tout autre document complémentaire éventuel, lors de la confirmation et de la conclusion du contrat.

8.3.3 - Validation. Les Pages de détail ne sont publiées sur la Marketplace de la Carte des Merveilles cachées de l'Italie qu’après validation par la Rédaction de SharryLand. Afin de fournir au Client le meilleur service possible, le Fournisseur accepte de collaborer avec l’équipe de Rédaction et de lui communiquer toutes les informations nécessaires. La Rédaction de SharryLand se réserve le droit de ne pas publier les Contenus qui ne respectent pas les normes de qualité et/ou les objectifs de SharryLand, ou les Contenus publiés par un opérateur qui n’a pas démontré qu’il remplit les conditions légales requises pour accéder au service.

8.3.4 - Publication et diffusion en ligne. Après validation, les Pages de détail sont publiées sur la Marketplace en 5 langues et géolocalisées. Elles peuvent apparaître dans les résultats de recherche en fonction de leur titre, sous-titre, mot-clé, lieu ou centre d’intérêt. Elles apparaissent également sur la Page de Profil du Fournisseur. Elles sont publiques et peuvent être indexées par les moteurs de recherche, partagées sur les réseaux sociaux et intégrées à d’autres sites au moyen de widgets. Dans certains cas, selon l’évaluation de la Rédaction, certaines Pages de détail peuvent ne pas apparaître dans les résultats de recherche tout en restant accessibles par un lien direct ou un widget.

8.3.5 - Mise à jour des Pages de détail. Le Fournisseur peut mettre à jour de manière autonome certaines parties des Pages de détail. Par exemple, pour les Expériences : les dates du calendrier, les horaires et les prix ; pour les Produits : la disponibilité, les prix et les modalités de livraison. Pour modifier les parties descriptives ou les photographies, le Fournisseur doit en revanche contacter la Rédaction au moyen de la fonction « Signaler une modification » figurant dans le formulaire de saisie de chaque Page de détail ou en contactant le Centre d’assistance.

8.3.6 - Suspension des Pages de détail. Sans préjudice des droits des Utilisateurs ayant déjà acheté ou réservé le produit ou le service concerné, le Fournisseur peut suspendre temporairement ou définitivement les Pages de Produits et de Services publiées sur la Marketplace de SharryLand. Les Pages suspendues ne seront plus visibles sur la Marketplace et pourront être réactivées à tout moment par le Fournisseur. Il appartient au Fournisseur d’informer les éventuels Utilisateurs ayant acheté, mais n’ayant pas encore reçu, le produit ou le service concerné. SharryLand se réserve le droit de suspendre les ventes des Fournisseurs qui adoptent un comportement incorrect envers les Clients ou la Plateforme.

8.3.7 - Modalités d’expédition des Produits. Le Fournisseur indique sur la Page de détail les modalités et les frais d’expédition ; il s’engage à expédier les Produits achetés dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois à compter de la confirmation de la commande ; il s’engage également à emballer les Produits de manière sécurisée et à les expédier au moyen d’un système de suivi comportant un numéro de suivi, afin de protéger les deux Parties. En l’absence de numéro de suivi, le Client qui présente une réclamation pour défaut de livraison aura droit à un remboursement. L’expédition des Produits est actuellement possible uniquement en Italie.

8.4 - Aspects économiques et fiscaux

8.4.1 - Garantie et indemnisation. Le Fournisseur qui souhaite proposer et vendre des Expériences, Forfaits touristiques, Produits locaux ou Services par l’intermédiaire de la Marketplace de la Carte des Merveilles cachées de l'Italie de SharryLand s’engage envers le Client à exécuter le contrat d’achat conformément à la législation en vigueur et est tenu d’accepter, outre les Conditions générales d’utilisation de la Plateforme, les présentes Conditions de vente, en garantissant et indemnisant SharryLand s.r.l. Società Benefit contre toute responsabilité résultant du non-respect des obligations contractuelles prévues.

8.4.2 - Mandat d’encaissement. Afin de garantir le bon déroulement de la transaction et de protéger le Client, le Fournisseur confère expressément à SharryLand un mandat d’encaissement des sommes relatives à la vente de biens ou de services.

8.4.3 - Modalités de versement. SharryLand conserve sur un compte de dépôt les sommes payées par le Client jusqu’à la fourniture du Service, de l’Expérience ou du Forfait touristique. Pour les Produits, SharryLand conserve sur un compte de dépôt les sommes payées par le Client pendant la durée moyenne nécessaire à l’expédition et à la réception des Produits ainsi qu’à l’exercice du droit de rétractation, lorsqu’il est applicable. Cette durée est estimée en moyenne à 30 jours à compter de la confirmation de la commande. À l’expiration de ce délai, SharryLand créditera au Fournisseur les sommes qui lui reviennent, déduction faite du coût du service de Marketplace et des commissions Stripe.

8.4.4 - Factures et reçus. Il appartient au Fournisseur d’émettre à l’intention du Client la facture ou le reçu correspondant à l’achat du Produit ou du Service.

8.4.5 - Coûts pour le Fournisseur. Le Fournisseur qui utilise la Marketplace de SharryLand selon les modalités décrites ci-dessus ne supporte aucun frais d’accès. Ce n’est qu’au moment de la vente que la plateforme SharryLand prélève à la source 10 % du montant de la transaction, TVA comprise, au titre du coût du Service. La plateforme Stripe prélève à la source, en moyenne, 1,5 % + 0,25 € pour les cartes standard émises dans l’Espace économique européen, calculés sur le montant effectivement traité. À la fin de chaque mois, la plateforme SharryLand émet une facture récapitulative indiquant les coûts du Service, soit 10 % TVA comprise, ainsi que les commissions Stripe, non soumises à la TVA. Attention : le coût du Service de Marketplace n’est pas facturé au Fournisseur lorsque le Client utilise un Bon de réduction « Ciliegioso ».

8.4.6 - Bon de réduction « Ciliegioso ». Afin d’encourager l’utilisation de la Marketplace et de favoriser l’achat des produits et services proposés par les Fournisseurs, SharryLand a mis en place un système de collecte de points, appelé Cerise-o-Mètre (Ciliegiometro), qui permet au Client d’obtenir un Bon de réduction « Ciliegioso » à utiliser sur la Marketplace. Le Bon de réduction « Ciliegioso » correspond à une réduction de 10 % appliquée au montant total du panier. La réduction est accordée par SharryLand, qui renonce au coût du Service de Marketplace.

8.4.7 - Service de remboursement. SharryLand veille au bon déroulement des procédures de remboursement afin de garantir les droits du Client. Selon les modalités décrites à la Section 4 - Droit de rétractation, à la Section 5 - Annulation par le Client et à la Section 6 - Annulation par le Fournisseur, SharryLand engage la procédure de remboursement du montant correspondant au Produit ou au Service concerné, en totalité ou en partie. Lorsque cela est nécessaire, SharryLand avance les éventuelles sommes manquantes, puis en demande le remboursement au Fournisseur. Les sommes avancées constituent un service non soumis à la TVA au sens de l’article 15 du décret du Président de la République italienne n° 633/1972. Le coût du Service fourni par SharryLand, soit 10 % du montant de la transaction, ainsi que les commissions Stripe restent à la charge du Fournisseur.

8.4.8 - Dépôt de garantie. Lorsque les demandes de remboursement sont fréquentes, SharryLand se réserve le droit de demander au Fournisseur de verser une somme à titre de dépôt de garantie, laquelle demeure disponible afin de couvrir les remboursements et les rétractations.

9 - Merci

Nous vous remercions d’avoir pris connaissance des présentes Conditions de vente. Nous vous rappelons que l’utilisation de la Marketplace de SharryLand pour réserver, acheter ou vendre des Expériences, Forfaits touristiques, Produits locaux ou Services implique que vous avez pris connaissance et accepté les présentes Conditions de vente ainsi que les Conditions générales d’utilisation.